Politique de confidentialité

1. Introduction

1.1 Il s'agit de la politique de confidentialité de Storio group B.V., y compris les marques filiales opérant sous les noms albelli, Photobox, posterXXL, Hofmann, fotoknudsen et önskefoto (ci-après dénommées « l'entreprise », « nous », « notre » et « nos »). 

1.2 Storio group B.V. est une société à responsabilité limitée enregistrée en conformité avec la législation des Pays-Bas, dont le siège social se trouve à Amsterdam, aux Pays-Bas, et dont les bureaux sont situés Stationsplein 57, 1012 AB Amsterdam.

1.3 Cette politique de confidentialité vise à informer les visiteurs de nos sites Internet et les clients de nos services et produits (ci-après dénommés collectivement « vous », « votre » et « vos ») de la manière dont nous collectons, traitons et protégeons vos données à caractère personnel.

1.4 Cette politique de confidentialité exclut le traitement des données personnelles concernant les candidats à un emploi, les employés et les sous-traitants de l'entreprise. Des politiques spécifiques ont été mises en place pour ces personnes. Si vous êtes identifié·e comme appartenant à l'une de ces catégories au cours de nos échanges, nous vous communiquerons la politique de confidentialité applicable.

1.5 Nous vous expliquerons qui nous sommes, comment et à quelles fins nous traitons vos données à caractère personnel, comment vous pouvez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée et nous vous donnerons toute autre information qui pourrait vous être utile.

1.6 Dans cette politique de confidentialité, nous avons fait notre possible pour vous fournir des informations claires et simples. Si toutefois vous souhaitez plus de précisions sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, il vous suffit de nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées au paragraphe 9.

1.7 Cette politique de confidentialité est sujette à des ajustements périodiques et nous vous recommandons de la consulter régulièrement. En créant un compte, en utilisant nos services ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir lu et accepté la présente politique de confidentialité. La version la plus récente est toujours consultable sur notre site web. Dernière mise à jour : avril 2024.

2. Qui est chargé du contrôle des données ?

2.1 Sauf indication contraire figurant dans la présente politique de confidentialité ou dans toute autre politique de confidentialité spécifique mise à votre disposition, le responsable du contrôle de vos données à caractère personnel est Storio group B.V. et sa (ses) filiale(s) spécifiée(s) dans les conditions générales sur le site Internet ou mentionnée(s) dans l'application mobile où vous avez créé votre compte et/ou votre produit photo et/ou passé une commande. 

2.2 Les marques affiliées au groupe Storio sont les suivantes :

2.3 Toutes ces marques affiliées représentent un ensemble d'entreprises qui forment le groupe Storio. Les données à caractère personnel peuvent être partagées entre ces différentes marques. Les dispositions contractuelles et les mécanismes de transfert nécessaires ont été mis en œuvre pour permettre le partage des données à caractère personnel entre ces marques. 

3. Comment et pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?

3.1 Création d'un produit photo

Si vous souhaitez créer un produit photo, sauvegarder et stocker temporairement vos projets, nous vous encourageons à créer un compte. Pour créer un compte, il est nécessaire de nous communiquer vos nom et prénom, votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous pouvez, par ailleurs, ajouter volontairement d'autres données personnelles à votre compte, telles que le sexe, la date de naissance ou l'adresse. Si vous créez des produits photo personnalisés avec notre outil de création (soit sur notre site Internet, soit en téléchargeant notre outil de création sur votre appareil) ou notre application mobile, nous traitons les photos que vous téléchargez via notre site Internet. 

Le traitement de ces données à caractère personnel est fondé sur un contrat, plus précisément pour prendre des mesures préalables à la conclusion d'un contrat avec vous, ainsi que sur un intérêt légitime. L'ajout d'informations personnelles supplémentaires à votre compte vous fera en effet gagner du temps lorsque vous passerez votre commande. Il est également dans votre intérêt de pouvoir stocker vos projets dans votre propre compte, afin de pouvoir les travailler à votre rythme avant de les commander. 

Lorsque vous créez des produits photo, nous utilisons vos photos pour vous proposer des suggestions de produits personnalisées. Soyez assuré·e que vous êtes seul·e à recevoir ces recommandations personnalisées basées sur vos propres photos.

3.2 Version en ligne du livre photo, galerie d'inspiration

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander une version en ligne d'un livre photo que vous avez commandé. Vous pouvez nous soumettre votre demande dans votre compte. Une version en ligne d'un livre photo peut être partagée par e-mail et par le biais des réseaux sociaux ou intégrée dans un blog ou un site Internet en utilisant un lien public que nous créons pour vous. Le livre photo n'est pas indexé par les moteurs de recherche, tels que Google, mais il est disponible sur Internet pour quiconque en possède le lien. Nous traiterons votre livre photo et l'ensemble de son contenu sur la base de votre consentement. 

Les versions en ligne des livres de photos peuvent être ajoutées à la galerie d'inspiration sur nos sites Internet. Si vous ajoutez votre livre photo à la galerie, il sera présenté sur nos sites Internet dans la galerie comme source d'inspiration pour d'autres personnes. Votre prénom sera indiqué en lien avec le livre photo. Nous pouvons également ajouter des balises (mots-clés) afin de montrer aux clients (potentiels) des livres de photos susceptibles de les intéresser. Veuillez noter que les livres photos de la galerie d'inspiration seront indexés par les moteurs de recherche, tels que Google. Nous pouvons également ajouter des pages des livres photo de la galerie à nos messages commerciaux, tels que les newsletters et les publicités sur les réseaux sociaux. Nous demandons votre consentement pour placer votre livre photo dans notre galerie. 

Lorsque d'autres personnes figurent dans la version en ligne de votre livre photo, le traitement de leurs données à caractère personnel est fondé sur un intérêt légitime (nous vous renvoyons à cet égard au paragraphe 4 de la présente politique de confidentialité). Veuillez noter que si cette personne s'oppose à la publication de sa photo dans la version en ligne de votre livre photo, nous sommes en droit de retirer le livre photo de notre galerie d'inspiration ou de désactiver le lien public, immédiatement et sans vous en informer au préalable.

3.3 Stockage et organisation des photos 

Nous fournissons un service pour vous aider à organiser et à stocker vos photos. Vous pouvez télécharger vos photos via notre site Internet ou notre application mobile pour créer des produits et accéder à vos photos. Le service peut être annulé à tout moment. Le traitement de vos photos à cet égard se fonde sur un contrat ou sur un intérêt légitime si d'autres personnes figurent sur les photos stockées (nous vous renvoyons à cet égard au paragraphe 4 de la présente politique de confidentialité). 

3.4 Réseaux sociaux et services de stockage en ligne 

Lorsque vous utilisez nos services pour créer des produits photo, vous avez la possibilité de nous accorder l'accès à vos comptes sur certaines plateformes tierces de réseaux sociaux telles que Facebook, Instagram et Google Photos, ou d'autoriser l'accès aux photos stockées sur votre appareil. Si vous choisissez de connecter votre compte Google Photos, le transfert des données s'effectue par l'intermédiaire des API (Interfaces de programmation d'applications) de Google. Notre utilisation et notre transfert à toute autre application des informations reçues par le biais des API de Google seront conformes aux règles d'utilisation des données des utilisateurs des services API de Google, y compris les conditions d'utilisation limitée. En fournissant l'accès, vous acceptez que nous utilisions vos photos pour vous permettre de créer des produits photo par l'intermédiaire de nos services, conformément à la présente politique de confidentialité.

3.5 Application mobile

Nous proposons une application mobile pour les appareils avec système d'exploitation iOS ou Android. Celle-ci est disponible sur l'App Store d'Apple et le Play Store de Google. L'application peut être utilisée pour créer nos produits photo sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur portable. Pour déterminer dans quel pays vous vous trouvez, et donc où vous seriez le plus susceptible de commander nos produits photo, nous utiliserons soit les paramètres de votre pays (lorsque vous utilisez un appareil iOS), soit votre adresse IP ou les paramètres de votre pays (lorsque vous utilisez un appareil Android). 

Pour vous connecter à l'application, vous devrez saisir les informations relatives à votre compte. Outre ces informations, nous traiterons également les photos que vous téléchargez sur l'application et que vous utilisez pour créer vos produits photo. Le traitement de ces données personnelles se fonde sur un contrat ainsi que sur un intérêt légitime. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans le paragraphe « création d'un produit photo ». 

Lorsque vous souhaitez acheter un produit, il peut être nécessaire de nous fournir davantage de données personnelles afin de traiter votre paiement et d'expédier le produit à l'adresse souhaitée. Dans ce cas, vous serez redirigé·e vers notre site Internet. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans le paragraphe « Payer, commander et livrer votre produit photo ». 

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez utiliser le bouton « supprimer mon compte » sur notre site Internet ou dans la section « compte » de l'application. Si vous souhaitez également supprimer les données stockées localement dans notre application, telles que les vignettes de photos et les données de compte, veuillez le faire en supprimant l'application de votre appareil iOS ou Android.

3.6 Commande, paiement et livraison de votre produit photo

Nous traitons vos données personnelles pour générer, imprimer et livrer votre produit photo. Cela inclut les photos que vous avez téléchargées, les détails de votre commande ainsi que les adresses de facturation et de livraison. Le traitement de ces données personnelles est fondé sur l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous. 

Les paiements sont traités par un prestataire de services de paiement avec lequel nous avons conclu un contrat. Le prestataire de services de paiement responsable du paiement utilise vos données de paiement et ne peut utiliser vos données personnelles que pour traiter la commande et non à d'autres fins. 

Si vous souhaitez envoyer votre produit photo à une autre personne ou à un tiers, et nous fournir ses coordonnées, nous considérerons ce traitement comme un intérêt légitime. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet au paragraphe 4.

3.7 Contact avec notre service clientèle

Nous pouvons également traiter vos données à caractère personnel dans le but de fournir un service à la clientèle, c'est-à-dire pour répondre à toute question ou réclamation éventuelle de votre part. Cela comprend la conservation et l'enregistrement de toutes les informations pertinentes relatives à votre question ou à votre réclamation, qu'elle ait été soumise par téléphone, par chat ou par e-mail. Il peut s'agir de votre nom, de vos coordonnées, de votre numéro de commande et d'informations financières. Si votre demande de contact concerne une commande passée précédemment chez nous, ce traitement se fonde sur l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous. En dehors de ces cas, nous fondons le traitement de vos données à caractère personnel sur un intérêt légitime qui comprend notre intérêt commun à traiter votre question ou toute autre demande le mieux et le plus rapidement possible. 

À des fins de formation, il est possible que nous enregistrions les appels téléphoniques que vous passez avec notre service clientèle. Cet enregistrement comprend toutes les informations échangées au cours de l'appel et au moins votre nom et vos coordonnées. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à garantir que nos normes de service restent élevées.

3.8 Relations avec la clientèle et marketing

Pour nous assurer que nos produits et services répondent aux besoins de nos clients, nous procédons à des analyses sur l'utilisation de notre site Internet et sur la vente de nos biens et services. Pour ce faire, il est possible que nous traitions des données relatives à l'historique de vos commandes, à vos contacts avec le service clientèle, à votre nom, à vos coordonnées et à des informations collectées sur notre site Internet. Nous procédons également à une analyse automatisée de tout retour d'information que vous choisissez de nous fournir en vue d'améliorer nos produits.

Nous pouvons également vous envoyer des annonces publicitaires par le biais de divers canaux de communication, tels que l'e-mail ou la messagerie texte, dont vous pouvez vous désabonner à tout moment. Par ailleurs, nous utilisons le marketing segmenté et le marketing sur les réseaux sociaux, tels que Facebook et Instagram. Nous menons ces activités d'une part sur la base d'un intérêt légitime qui consiste notamment à s'assurer que nos produits et services répondent aux besoins de nos clients, et d'autre part sur la base d'un consentement dès lors que cela peut s'avérer nécessaire. 

Nous souhaitons continuer à vous informer sur les remises, les actions promotionnelles et les nouveautés. Nous le faisons sous forme de newsletter. Vous recevrez cette newsletter si vous vous y êtes abonné·e ou si vous avez passé une commande chez nous. Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur « se désabonner » au bas de la newsletter. 

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons être amenés à vous contacter au sujet de questions importantes concernant nos services. Cela peut se faire via différents moyens tels que le téléphone, l'e-mail ou le message texte, en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies. Veuillez noter que ces messages sont strictement destinés à la mise à jour des services et ne sont pas des communications commerciales ; il n'est donc pas possible de s'y désabonner.

3.9 Publicité personnalisée et publicité basée sur les centres d'intérêt

Nous collaborons avec des entités publicitaires, des entreprises publicitaires tierces (telles que Google) et des organisations de médias sociaux, dans le but de présenter des publicités sur Internet.

Ces entités peuvent utiliser vos données, des cookies et des outils technologiques similaires pour collecter des données relatives à vos interactions sur nos services, nos communications et d'autres plateformes en ligne. Ces données sont ensuite utilisées pour présenter des publicités en ligne adaptées à vos intérêts potentiels, y compris des publicités personnalisées. Vous pouvez en savoir plus sur les règles de confidentialité de Google et sur la manière dont elles protègent vos données (ici).

3.10 Technologie intelligente

Afin de garantir que nos produits et notre (nos) site(s) Internet répondent aux attentes de nos clients, nous utilisons différents types d'algorithmes pour la création automatique de produits, en analysant les photos téléchargées dans nos systèmes dans ce but. En créant automatiquement des produits pour nos clients, nous pouvons réduire le temps nécessaire à la création de produits de plusieurs mois à quelques minutes. Nous utilisons également des techniques permettant d'analyser les titres des projets saisis par nos clients afin de mieux comprendre leurs besoins. Le traitement des données à caractère personnel à ces fins se fonde sur un contrat - plus précisément pour prendre des mesures préalables à la conclusion d'un contrat avec vous - ainsi que sur un intérêt légitime. 

3.11 Cookies (témoins de connexion)

Nous collectons des informations par le biais de cookies. Les cookies sont de petits fichiers d'information qui stockent et peuvent récupérer des informations à propos de votre visite sur ce site Internet, comme la façon dont vous êtes entré·e sur notre site, la façon dont vous avez navigué sur le site et les informations que vous avez trouvées intéressantes. Vous trouverez plus d'informations sur l'utilisation des cookies dans notre Politique d’usage des cookies. 

3.12 Conformité avec les exigences légales 

Nous pouvons traiter des données à caractère personnel, telles que votre nom, vos coordonnées et vos informations financières, afin de nous conformer aux lois et aux règlementations. Cela peut être le cas, par exemple, lorsque nous devons nous conformer à des obligations liées aux impôts ou aux opérations commerciales. Pour être en conformité avec les lois et réglementations en vigueur, nous pouvons, dans certaines circonstances, être amenés à divulguer vos données à caractère personnel à des autorités gouvernementales ou de surveillance.

4. Les données personnelles d'autres personnes que vous nous avez fournies

4.1 Lorsque vous utilisez nos services, il se peut que vous nous fournissiez des données à caractère personnel concernant d'autres personnes que vous. Cette situation se produit lorsque vous téléchargez ou commandez des photos sur lesquelles apparaissent d'autres personnes que vous. Ces photos peuvent être considérées comme des données à caractère personnel. La saisie des coordonnées d'autres personnes lors du processus de commande, en vue de leur faire livrer directement un produit photo, est un autre exemple. 

4.2 Lorsque vous nous fournissez les données personnelles d'autres individus, le traitement de leurs données personnelles se fait sur la base d'un intérêt légitime. Ces intérêts comprennent, entre autres, votre intérêt à pouvoir créer rapidement et facilement un produit photo sur lequel non seulement vous, mais aussi vos amis, vos proches, vos connaissances et d'autres personnes sont visibles, ainsi que notre intérêt commercial à fournir ces services à nos clients. Ainsi, nous partons du principe que, dans la plupart des cas, il nous sera pratiquement impossible, ou du moins très difficile, d'identifier les personnes figurant sur les photos, et que de toute façon, nous ne traitons pas non plus vos photos à cet effet. 

Toutefois, nous vous déconseillons vivement de partager les données personnelles de personnes qui pourraient ne pas y consentir. Veuillez vous assurer qu'elles sont informées, qu'elles ont pris connaissance de notre politique de confidentialité et qu'elles donnent leur consentement avant de partager leurs photos et d'autres informations personnelles avec nous.

5. À qui vos données personnelles seront-elles divulguées ?

5.1 Nos employés sont autorisés à accéder aux données à caractère personnel dans les limites de ce qui est nécessaire à la réalisation de l'objectif visé et à l'accomplissement de leur travail. Ils sont tous tenus de respecter le caractère confidentiel des données.

5.2 Aucune de vos données personnelles ne sera divulguée à des tiers, à l'exception de nos filiales et/ou sociétés affiliées et des responsables du traitement des données (y compris les livreurs et les prestataires de services de paiement) sous contrat avec nous, tels que :

• Fournisseurs de services de paiement ;

• Fabricants, grossistes et détaillants ;

• Services de livraison et coursiers ;

• Les agencies de publicité et de marketing, y compris Google, pour la personnalisation des annonces Google ; et

• Les fournisseurs de stockage cloud et les fournisseurs de logiciels.

5.3 Nous ne partagerons pas vos données personnelles avec d'autres tiers sans votre consentement, sauf si :

• nous sommes légalement obligés ou autorisés à le faire (par exemple, en vertu d'une décision de justice ou à des fins de prévention ou de détection d'un crime ou d'une fraude) ;

• nous sommes en négociation avec un tiers pour la vente ou l'achat de l'une de nos activités ou de l'un de nos actifs, auquel cas nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel au vendeur ou à l'acheteur potentiel de ces activités ou de ces actifs ;

• la société et ses filiales, ou la quasi-totalité de ses actifs, est acquise par un tiers, auquel cas les données à caractère personnel détenues par la société et ses filiales sur ses clients seront l'un des actifs transférés ; ou

• nous souhaitons faire respecter ou protéger nos droits, nos biens et notre sécurité, ou les droits, les biens et la sécurité de nos clients, ou d'autres personnes.

5.4 Certaines des parties susmentionnées sont situées dans des pays n'appartenant pas à l'Espace économique européen. Nous veillerons, le cas échéant, à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que la conclusion de clauses contractuelles types de l'UE.

6. Comment vos données personnelles sont-elles sécurisées ?

Dans la mesure où la protection de vos données personnelles nous tient à cœur, nous avons pris des mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, les dommages, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé et toute autre forme de traitement illicite (y compris, mais sans s'y limiter, la collecte injustifiée de données) ou d'autres formes de traitement illicite.

7. Combien de temps vos données personnelles seront-elles conservées ?

7.1 Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité, ce qui peut inclure des obligations légales, comptables ou de déclaration. Veuillez vous référer à nos Conditions générales pour de plus amples informations sur le stockage des photos et les autres périodes de conservation. Veuillez noter que la législation peut nous contraindre à conserver vos données pendant des périodes spécifiques.

7.2 Pour décider de la durée de conservation de vos données personnelles, nous prenons en compte les périodes de conservation légales, notre position juridique, les raisons de la collecte des données et du traitement de vos données, ainsi que la nature et la confidentialité des données concernées.

8. Comment faire valoir vos droits en matière de confidentialité ?

8.1 En vertu du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD), vous disposez d'un certain nombre de droits que vous pouvez exercer sur vos données à caractère personnel. Ces droits sont les suivants :

• le droit de recevoir une copie de vos données personnelles ;

• le droit de recevoir certaines données personnelles sous un format électronique ;

• le droit de faire rectifier les données personnelles si elles sont inexactes. Vous pouvez corriger la plupart de vos données en vous connectant à votre compte ;

• le droit de nous demander d'arrêter le traitement ou de s'opposer au traitement dans certaines circonstances ;

• le droit de nous demander d'effacer les données personnelles dans certaines circonstances ;

• le droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque celui-ci est la base légale de notre traitement. Veuillez noter que le retrait du consentement n'affecte en rien la légalité de notre traitement fondé sur le consentement antérieur à son retrait.

8.2 Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Veuillez noter que nous pouvons vous demander de nous fournir des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de pouvoir répondre à votre demande..

9. Comment nous contacter ?

9.1 Si vous avez des questions ou des réclamations concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez d'abord consulter notre FAQ. Si votre question n'y figure pas ou si vous avez d'autres questions ou réclamations, veuillez d'abord contacter notre service clientèle. 

9.2 Vous êtes également en droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données en utilisant les coordonnées figurant sur son site Internet. Si vous souhaitez déposer une plainte, nous vous invitons à contacter d'abord notre délégué à la protection des données en lui envoyant un e-mail à l'adresse suivante dpo@storiogroup.com.